Като представители на съдебната система, които работят интензивно с широк кръг граждани, съдебните служители следва да използват положението си като възможност да дават пример как всички граждани трябва да се обслужват любезно и с уважение. Служителите трябва да са винаги учтиви и търпеливи с гражданите и адвокатите, представителите на медиите, съдиите и колегите си. Всички членове на обществото, които влизат в сградата на съда, заслужават равнопоставеност без предубеждения или дискриминация. Служителите трябва да дават точна и своевременна информация. Професионализмът се основава на етично, компетентно и положително отношение към изпълнението на служебните задължения.

1. ГРАЖДАНСКИ ДЕЛА И ЧАСТНИ ГРАЖДАНСКИ ДЕЛА

• Деловодителят отговаря за делата, намиращи се в деловодството.

Достъп до делата следва да се дава на страните и техните пълномощници с/у представен документ - лична или адвокатска карта за справка на съответните страни. Делата се четат в специално определени за случая помещения. Лицата, които не са страни по делата, имат право да получават съдебни удостоверения.

2. Заверени копия от документи (такси)

Страните по делата и техните процесуални представители могат да искат съдебни удостоверения и заверени копия или извлечения от всички документи, приложени към делото, с писмена молба.

• Деловодителят трябва незабавно да докладва писмената молба на съдията-докладчик.

   Ако съдията-докладчик разпореди да се предоставят документите, деловодителят предоставя заверени преписи от исканите документи на лицето, подало молбата. На заверените преписи от решения или определения се прави заверка "вярно с оригинала", и се поставя подпис на деловодителя
Съответните решения или определения се таксуват съобразно ТАРИФА №1 на Министерство на правосъдието като таксата за първа страница е 1.50 лв., а за всяка следваща страница - 1.00 лв. За не заверен препис се заплаща по 0,10 лв. на страница.

3. Справи по телефона

За да се увеличи достъпа на обществеността до съда и да се пести време, съдебните служители са длъжни да дават справки за делата по телефона.

Даваната по телефона информация се свежда до:
- номер на делото
- дата на първото заседание
- движение на делото,
- постановени съдебни актове, ако има такива.
4. Справки по делата

• Справки по висящи дела се дават на страните, като се изисква информация за номера на делото и годината.
• Когато не е образувано дело, се дава справка по входящия номер.
• Ако делото се намира в деловодството, деловодителят предоставя исканата информация.
• Когато делото не се намира в деловодството, деловодителят съобщава съответната информация от картона за взето дело.

В деня преди съдебното заседание делата са на разположение на страните и техните представители за справка.

При текущите справки, за да запазва и повишава доверието на обществеността в съдебната система като ефикасна, безпристрастна и независима, съдебният служител е длъжен да изпълнява задълженията си в съответствие със закона и принципите за етичност, честност, справедливост и отлично обслужване на гражданите, както и да спазва законоустановените срокове за извършване на съответните действия. Обикновено гражданите бързат с издаване на удостоверения, получаване на справки и документи и следва да бъдат обслужвани без ненужно забавяне.